接受监督、全力改进，这家医院有了“社会监督员”

　　长江网讯（见习记者王玮琦） 11月11日，武汉亚心总医院召开“打造老百姓自己的医院”核心项目整改发布会，正式聘请15位“社会 监督员”，促进就医服务、医疗品质提升。

　　亚心总医院召开“打造老百姓自己的医院”核心项目整改发布会。　长江网记者王海 摄

　　从10月开始，亚心总医院对门诊、住院患者及患者家属进行“全覆盖”式问卷调查，最终收到有效反馈问卷610份，从中总结出老百姓最为关注的多个核心问题。

　　10月30日，在“医疗服务 监督会”上，该院与20位患者及家属代表，共同讨论关于这些核心问题的整改方案，经一周多时间，医院在线上挂号、人车分流、老年人优化就医等方面进行了全面整改，已初见成效。

　　“打造老百姓自己的医院”核心项目整改发布会现场。　长江网记者王海 摄

　　据了解，从意见征集到整改，亚心总医院收到不少来自患者的意见、建议，由此亚心总医院决定建立由患者代表、媒体代表和企业代表共同组成的“亚心总医院社会 监督员队伍”。

　　亚心总医院董事总经理谢兆基说：“医院提供的服务与患者的实际需求之间的差距就是医院改进的空间，只有更多站在患者的视角去看问题，从他们的需求出发来主动设计服务和改善服务，才是‘打造老百姓自己的医院’的必经之路。”

　　截至目前，亚心总医院共服务来自全国各地的患者100万余人次，成功实施各类手术近3万例，成功完成多种高难度复杂手术及各类微创手术，为众多患者及家庭带来健康福音。

　　【编辑：熊展平】