武汉有一个神奇的二维码，很方便很特别……

我家没水用，都10年了

我被共享汽车撞了，对方跑了

学校5000台空调装了一年不能用，急呀

这些问题个个棘手 听着就扎心

只吐槽但又不能解决问题

想找人解决可又不知道从何找起

这样的情况

在今年悄悄发生了变化

原因就是这个神奇的二维码

比起“树洞”只有聆听倾诉的功能

这个二维码可是实打实地高效解决问题

　　长江网讯（长江日报记者夏琼 刘海锋 隋元杰）

　　01

　　这个神奇的二维码是什么?

　　这个神奇的二维码，就是武汉市网上群众工作部，今年5月12日成立。它能让老百姓不受时间空间限制，足不出户、轻点鼠标就可以表达自己的诉求，“网来网去”解决问题。也是市委市政府走好网上群众路线的创新之举。

　　那么，它到底神奇在哪里?

　　很方便，很特别：一切都晒在网上。

　　扫码——留言——117个部门在线收件回应——部门按期办理——部门公开回复——网民评价。一切都公开透明，受理办理过程可见，随时可查进度。

　　截至9月5日，这个二维码受理了43万余件群众诉求，按期办结率达99.18%。

　　套用一句广告语：用了都说好!

　　02

　　二维码能反映问题

　　15分钟就赶到问题现场

　　网民熊女士8月16日15时留言反映：江夏区齐心今城一期10栋2单元的住户私自无证开了一家舞蹈室，噪声扰民。15分钟，江夏区市场监管局古驿所执法人员赶到现场核查、整治。

　　1小时就收到确认电话

　　6月7日上午9时，家住武汉市洪山区保利城小区的李先生留言称，小区门前占道，每晚高音喇叭扰民。不到1小时，李先生就收到洪山区城管委执法人员电话，确认信息，当晚便启动治理。

　　1天解决问题

　　网民郑先生8月29日14：10留言：8月29日骑自行车路过黄浦大街立交桥下，西南角人行道内，一处水泥盖板垮塌，形成陷阱，太危险了，听说塌了10多天了。8月30日上午，供电集团工作人员规范打围，修复井盖。

　　03

　　二维码能解决问题

　　值守近三个月取缔违规经营KTV

　　梅清所在小区旁边的玉龙路上有几十家KTV，存在至少5年了，每晚通宵经营。梅清先后7次在武汉城市留言板反映，汉阳区政府协调文体局、公安局、城管委等多个部门连续值守近三个月，依法取缔。

　　多部门协调让70多个家庭孩子跨区入学

　　两个多月来，家住蔡甸经济开发区沌口园区的胡女士和沌口园区这片“飞地”的70余个家庭为了孩子上学，一直上网表达强烈期盼。经过蔡甸区和武汉开发区多个部门的协调及合力，最终孩子全部跨区入读武汉开发区的学校。家门口一所新校正在走建设程序，争取年内开工，彻底解决入学问题。

　　搁置出资争议让马路上的灯先亮起来

　　5月10日，家住王家湾的陈先生留言：小区路灯已经“失明”半年了，反映过多次，但问题仍未解决。原来，路灯不亮与附近龙阳大道施工有关，路灯管理局与施工方为谁来出资，一直未达成共识。市路灯管理局决定暂时搁置争议，先让路灯亮起来。15日凌晨，灯亮了。

　　04

　　二维码能沟通问题

　　这是办理单位地铁集团的回复▼

十年用水难得到解决▼

　　网民陈先生说：市民之家附近一处灌木太高挡住过斑马线行人的视线，十分危险。部门处理问题结果又快又好：首先是绿化责任养护管理单位地产集团以美观为前提进行了一次修剪处理;其次，又以安全第一的标准再次修剪，使灌木高度降到80厘米以下，完全消除安全隐患。其间江岸区民防办、江岸园林部门、地产集团、交警均来电落实处理结果。点赞!

　　05

　　二维码能提建议

　　呼吁的地铁单程票能退了

　　今年6月初，市民舒响生在3号线唐家墩地铁站乘车时，不小心多买了一张单程票，按规定退不了，留言吐了心中不快。两个月过去了，武汉地铁将退票公告摆放在每一个地铁站。

　　留言促成T3航站楼增加288个座椅

　　70岁的尹玉林常常飞来飞去，他注意到天河机场的值机区都鲜有座椅，不便老弱病残等候，网上留言提了建议。没想到，天河机场新启用的T3航站楼快速采纳了他的建议，4楼值机区的两边，各设置了144个座椅。

　　促进开发年检信息比对系统自动审核

　　今后，每位市民年检小轿车时，信息审核将从人工操作变为信息比对系统自动检查，时间将从5分钟缩为10—15秒，大大减少排队等候的时间。这个改变来自于34岁的网民程炜的提议。

　　06

　　二维码能提供大数据

　　武汉市网上群众工作部，除了解决具体问题，还对全市的民情大数据每天、每周、每月进行深度分析，及时发现群众们最怨最恨最急最盼的事，做为城市治理、政策决策参考。

　　这个大数据关注过“入园难 入园贵”、“电梯事故高发”、“居住证办理”、“传销”等系列热点问题。

　　07

　　二维码为何如此神奇

　　在这个信息化办理群众诉求的体系下，保证群众的事办的又好又快，除了群众监督，关键还有市委督查机制做保障：请第三方社会调查机构核查不满意件;对117个办理单位的按期办结率、群众满意率等实行统计排名，每周公布，排名靠后，直接约谈。年底结硬账，作为绩效考核重要依据;对解决问题不及时、不得力的，严肃追责问责。

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　　责编：朱曦东